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苦情対応
問題がありましたら、お知らせください。1営業日以内に受付を確認し、10営業日以内に書面で回答します。
苦情の申し出方法
件名に「Complaint（苦情）」と記載のうえ、[email protected] までメールでご連絡ください。次の内容をお書き添えください：
- お客様の会社名と、Nodaの担当者名
- 対象のサービスと、該当する場合は貨物番号または注文番号
- 何が起きたか、当社にどう対応してほしいか
- 参考になる文書や写真
この後の流れ
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1 · 1営業日以内
受付確認
苦情を担当する者の名前をお知らせします。
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2
調査
当社のチームと、関係する提携先に確認します。
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3 · 10営業日以内
書面での回答
何が起きたか、当社がどう対応するかをお伝えします。
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4
再検討
回答にご納得いただけない場合は、経営陣が10営業日以内に回答を再検討します。
提携先に関する苦情
倉庫や配送業者に問題がありましたか？ 当社にお知らせください。当社が提携先と協議し、お客様の窓口はひとつのままです。
製品安全に関する報告
当社は、EUで販売される一部の製品についてEU責任者を務めています。消費者または当局の方で、これらの製品の安全上の問題を報告される場合は、件名に「Product safety（製品安全）」と記載のうえ、[email protected] までメールでご連絡ください。1営業日以内に受付を確認し、製造者に通知し、法律が求める場合は市場監視当局にも通知します。
準拠法と紛争の管轄裁判所は、お客様と当社との契約書に定めています。最終確認：2026年10月。