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申訴與產品安全通報
若 Noda 的服務出現問題，請向我們提出申訴。我們在 1 個工作日內確認收件，並在 10 個工作日內提供書面回覆。
如何提出申訴
請寄電子郵件至 [email protected]，主旨註明「Complaint」（申訴）。請提供：
- 貴公司名稱與您在 Noda 的聯絡人
- 相關服務，以及貨運或訂單編號（如適用）
- 事件經過，以及您希望我們採取的措施
- 有助於釐清情況的文件或照片
接下來的流程
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1 · 1 個工作日內
確認收件
告知負責處理您申訴的人員姓名。
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2
調查
我們向團隊及相關合作夥伴查證。
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3 · 10 個工作日內
書面回覆
說明事件經過，以及我們採取的處理措施。
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4
複核
若您不同意回覆內容，公司管理層會在 10 個工作日內複核該回覆。
對合作夥伴的申訴
合作倉庫或承運商的服務有問題？請向我們反映。我們會與合作夥伴跟進，您仍保有單一聯絡窗口。
產品安全通報
我們擔任部分在歐盟銷售產品的歐盟負責人。若您是消費者或主管機關，希望通報其中某款產品的安全問題，請寄電子郵件至 [email protected]，主旨註明「Product safety」（產品安全）。我們在 1 個工作日內確認收件、通知製造商，並於法律要求時通知市場監督機關。
貴公司與我們的合約載明準據法與爭議管轄法院。最近核對：2026年10月。