Trang này là bản dịch. Nếu có khác biệt, bản tiếng Anh có giá trị áp dụng. Đọc bản tiếng Anh
Khiếu nại
Nếu có vấn đề, vui lòng thông báo cho chúng tôi. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong 1 ngày làm việc và trả lời bằng văn bản trong 10 ngày làm việc.
Cách gửi khiếu nại
Vui lòng viết đến [email protected], ghi “Complaint” (khiếu nại) trong tiêu đề email. Vui lòng cung cấp:
- Tên doanh nghiệp và tên người phụ trách Quý doanh nghiệp tại Noda
- Dịch vụ và số lô hàng hoặc số đơn hàng, nếu có liên quan
- Sự việc đã xảy ra và cách xử lý Quý doanh nghiệp mong muốn
- Tài liệu hoặc ảnh giúp làm rõ vụ việc
Các bước tiếp theo
-
1 · trong 1 ngày làm việc
Xác nhận tiếp nhận khiếu nại
Kèm tên người phụ trách khiếu nại của Quý doanh nghiệp.
-
2
Xác minh vụ việc
Chúng tôi kiểm tra với đội ngũ của mình và đối tác liên quan.
-
3 · trong 10 ngày làm việc
Trả lời bằng văn bản
Nêu sự việc đã xảy ra và cách chúng tôi xử lý.
-
4
Xem xét lại
Nếu Quý doanh nghiệp không đồng ý, ban điều hành xem xét lại câu trả lời trong 10 ngày làm việc.
Khiếu nại về đối tác
Có vấn đề với kho đối tác hoặc đơn vị vận chuyển? Vui lòng gửi thông tin cho chúng tôi. Chúng tôi làm việc với đối tác để xử lý, và Quý doanh nghiệp vẫn chỉ có một đầu mối liên hệ.
Báo cáo vấn đề an toàn sản phẩm
Chúng tôi là người chịu trách nhiệm tại EU cho một số sản phẩm bán tại EU. Người tiêu dùng hoặc cơ quan chức năng muốn báo cáo vấn đề an toàn của một trong các sản phẩm này vui lòng viết đến [email protected], ghi “Product safety” (an toàn sản phẩm) trong tiêu đề email. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong 1 ngày làm việc, thông báo cho nhà sản xuất và, khi pháp luật yêu cầu, cho cơ quan giám sát thị trường.
Hợp đồng giữa Quý doanh nghiệp và chúng tôi nêu pháp luật áp dụng và tòa án giải quyết tranh chấp. Rà soát lần cuối: tháng 10 năm 2026.