Esta página es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés. Lea la versión en inglés
Reclamaciones a Noda
Si algo salió mal, comuníquenoslo. Confirmamos la recepción en un plazo de 1 día hábil y le damos una respuesta por escrito en un plazo de 10 días hábiles.
Cómo presentar una reclamación
Escriba a [email protected] e incluya «Complaint» en el asunto. Por favor, indique:
- El nombre de su empresa y su persona de contacto en Noda
- El servicio y, si corresponde, el número de envío o pedido
- Qué ocurrió y qué desea que hagamos
- Los documentos o fotografías de apoyo que tenga
Qué ocurre después
-
1 · en un plazo de 1 día hábil
Confirmación de recepción
Con el nombre de la persona encargada de su reclamación.
-
2
Investigación de la reclamación
Verificamos lo ocurrido con nuestro equipo y con el socio involucrado.
-
3 · en un plazo de 10 días hábiles
Respuesta por escrito
Qué ocurrió y qué hacemos al respecto.
-
4
Revisión de la respuesta a la reclamación
Si no está de acuerdo, el órgano de administración revisa la respuesta en un plazo de 10 días hábiles.
Reclamaciones sobre un almacén o transportista
¿Tiene un problema con el almacén o un transportista? Comuníquenoslo. Lo planteamos ante ellos y usted mantiene un solo contacto.
Reportes de problemas de seguridad de productos
Somos la persona responsable en la UE de algunos productos vendidos en la UE. Si es consumidor o autoridad y desea reportar un problema de seguridad con uno de estos productos, escriba a [email protected] e incluya «Product safety» en el asunto. Confirmamos la recepción en un plazo de 1 día hábil, informamos al fabricante y, cuando la ley lo exija, a las autoridades de vigilancia del mercado.
Su contrato con nosotros establece la ley aplicable y el tribunal competente para resolver controversias. Última revisión: noviembre de 2026.